四季沐歌净水机服务理念
 
(一)四季沐歌净水器服务标准
★一个目标:让用户感动。
★两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀。
★三全要求:
    ①全天候--24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
    ②全方位--全面提供从产品的售前咨询、勘察,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
    ③全专业--专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
★四个不漏:
    一个不漏地记录用户信息并建立电子档案;
    一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
    一个不漏地解决用户存在的问题直至用户满意;
    一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
★五个不准:
    不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间。
★六类免费:
    免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
    免费送货--用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
    免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
    免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
    免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
    免费服务--保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
(二)四季沐歌净水器服务承诺
   1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为用户提供全方位服务;
   2.设立24小时服务咨询、投诉热线(4009285222);
   3.区域服务商在用户报装、报修来电1小时内回复,确定上门服务时间。24小时内上门服务(用户特殊要求的除外)。特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;
   4.保修期内实行免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;滤芯更换时免人工服务费,收取明示的滤芯及辅材费用。
   5.设计安装服务过程中提供免费水质测试、免费上门设计服务。